Digitalisierung

Möchten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit bieten, auf Ihrer Website einen Termin zu buchen, ohne Sie anrufen oder per E-Mail kontaktieren zu müssen? In diesem Artikel finden Sie einige Überlegungen dazu, was eine solche Lösung leisten muss und wo die potenziellen Probleme liegen. Das Ganze ist nicht ganz so einfach, wie man denken könnte – aber für fast jedes Dienstleistungsunternehmen sinnvoll und machbar. Dass Kunden auf einer Website selbständig einen Termin buchen können, ist eigentlich nichts Neues. In gewissen Branchen gehört ein solches Angebot schon fast zum Standard – denken Sie etwa an die Online-Tischreservation in Restaurants. Auch einen Termin für die Dentalhygiene, für eine Massage oder für Tennis-Unterricht kann man heute oft online buchen. Aber für viele andere Dienstleistungen muss man entweder telefonisch für einen Termin anfragen – oder man kann überhaupt nicht reservieren und muss dann unter Umständen Wartezeiten in Kauf nehmen. Durch die Corona-Pandemie sind...