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Chats & Chatbots

Metoki FAQ: Chatbots

Was halten Sie eigentlich von Chatbots? Hm… Wollen Sie unsere ehrliche Meinung hören? Unbedingt! Also wir glauben, dass es nur ganz wenige Anwendungen gibt, wo Chatbots wirklich Sinn machen. Die meisten Chatbots, die wir bisher gesehen haben, können keine echten Dialoge führen. Sondern? Sie präsentieren einfach vordefinierte Optionen, zwischen denen der Benutzer wählen muss. Warum ist das schlecht? Es ist nicht schlecht, aber es bietet keinen Mehrwert. Mit einer guten Volltextsuche kommt man schneller zum Ziel. Sind denn Chats mit menschlichen Gesprächspartnern die bessere Lösung? Für den Website-Besucher schon. Aber nicht für den Website-Betreiber? Sagen wir es so: Es kommt sehr darauf an. Hier finden Sie mehr Informationen zu diesem Thema: Braucht Ihre Website einen Live-Chat? Ich bin gespannt… Eine Frage noch: Sind Sie nun ein Bot oder ein Mensch? Das wird wohl für immer mein Geheimnis bleiben… 😉

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Braucht Ihre Website einen Live-Chat?

Braucht Ihre Website einen Live-Chat?

Meist poppt es unten rechts auf der Website auf: das Chat-Fenster mit der freundlichen Mitarbeiterin, die selbstverständlich jederzeit gerne alle Ihre Fragen persönlich beantwortet. Live-Chats auf Websites sind derzeit gross in Mode – nicht zuletzt deshalb, weil es inzwischen sehr schöne Lösungen gibt, die man einfach und kostengünstig in bestehende Websites integrieren kann. Aber was bringt ein Live-Chat dem Website-Betreiber? Und braucht wirklich jede Website ein solches Kontaktangebot? Wir haben mit unserer eigenen Website die Probe aufs Exempel gemacht und während einiger Monate die Chat-Lösung von Intercom implementiert. Technisch ist dies ein geringer Aufwand, und das Backend für unsere Mitarbeiter (ein Web-Interface und eine Mobile App) ist leistungsfähig und benutzerfreundlich. Nach wenigen Stunden Arbeit war unser Chat online, und wir freuten uns auf die ersten Anfragen. Kategorien von Chat-Anfragen Die ersten Anfragen kamen schnell, und sie wurden über die Zeit nicht...

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